Políticas de Soporte – Mayoro.pe

En Mayoro.pe estamos comprometidos en brindar una experiencia de compra segura, rápida y confiable. Para ello, establecemos las siguientes políticas de soporte y atención al cliente, diseñadas para garantizar transparencia en todos nuestros procesos.

1. Alcance del Soporte

Nuestro equipo brinda soporte en los siguientes casos:

• Consultas sobre productos, marcas y compatibilidad.

• Asistencia durante el proceso de compra.

• Orientación sobre métodos de pago y validación de transacciones.

• Seguimiento de pedidos y estado de envío.

• Reportes por productos incompletos, dañados o con errores.

• Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos según corresponda.

2. Horario de Atención

Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Las consultas realizadas fuera de horario serán respondidas en el próximo turno disponible.

3. Canales Oficiales de Soporte

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp oficial: 900 232 800

• Correo de soporte: deventas@mayoro.pe

• Chat en vivo dentro de la plataforma 

Solo estos canales garantizan respuesta oficial de nuestro equipo.

4. Tiempos de Respuesta

• Consultas rápidas: de 5 a 30 minutos dentro del horario de atención.

• Casos que requieren validación interna: hasta 24 horas.

• Solicitudes de cambio, devolución o reembolso: máximo 48 horas para evaluación.

5. Política de Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso, vencido o en mal estado.

• Pedido incompleto.

Condiciones:

• El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso y conservar su empaque original (cuando aplique).

• Debe presentarse evidencia fotográfica del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y procederá con una de las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto.

• Envío del faltante.

• Nota de crédito.

• Reembolso parcial o total (según corresponda).

6. Política de Reembolsos

Los reembolsos proceden únicamente cuando:

• Se confirma un error en el envío.

• El producto no se encuentra disponible para reemplazo.

• El cliente ha realizado un pago duplicado por error.

Los plazos de devolución dependen del método de pago:

• Tarjetas y plataformas bancarias: 5 a 12 días hábiles.

• Pagos contra entrega (COD): reembolso directo en un máximo de 48 horas.

7. Garantía de Compra Segura

Para proteger al cliente:

• El pago se libera al vendedor solo cuando el pedido es recibido en perfectas condiciones.

• Todas las transacciones están protegidas mediante protocolos de seguridad cifrados.

• Realizamos auditorías constantes a marcas y proveedores para garantizar autenticidad y calidad.

8. Casos No Cubiertos

No aplica soporte o garantía cuando:

• El producto fue manipulado o usado de manera incorrecta.

• Existen daños por mala conservación posterior a la entrega.

• Se intenta devolver un producto consumido parcial o totalmente (cuando no corresponde).

• Se reporta fuera de los plazos establecidos.

9. Actualizaciones de las Políticas

Mayoro.pe se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Las versiones vigentes estarán siempre publicadas en nuestro sitio web.

Nuestro compromiso

En Mayoro.pe, cada pedido es importante. Trabajamos para ofrecer soporte rápido, trato humano y soluciones transparentes, asegurando que tu experiencia sea siempre confiable.